Política de Devoluciones y Reembolsos

 1. Introducción
En Petrotekno, buscamos ofrecer soluciones técnicas claras y procesos comerciales transparentes. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones o reembolsos de productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales. Aplicamos esta política conforme a lo establecido en la Ley N.º 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, adaptado a la naturaleza técnica y especializada de nuestros productos.

Antes de realizar una solicitud de devolución, recomendamos leer detenidamente los criterios indicados a continuación.

 2. Condiciones generales de devolución
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la entrega del producto, y solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

El producto no debe haber sido usado ni instalado
El equipo debe encontrarse en su embalaje original y en perfecto estado
Se debe presentar el comprobante de compra (boleta o factura)
La devolución debe ser previamente aprobada por nuestro equipo técnico-comercial
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa o fuera del plazo establecido.

 3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un correo a [email protected] con:

Número de pedido o factura
Fecha de recepción del producto
Motivo detallado de la devolución
Fotografías del producto y su embalaje (si corresponde)

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y notificará al cliente si procede la devolución.

 4. Condiciones de reembolso
En caso de que la devolución sea aprobada y el producto se reciba en buen estado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso será gestionado en un plazo de 7 a 15 días hábiles
No se reembolsarán los gastos de transporte o instalación (si hubieran sido contratados por separado)
El cliente es responsable del costo de envío de la devolución, salvo que el producto presente defectos de origen

 5. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Equipos fabricados o modificados a pedido bajo especificaciones técnicas del cliente
Productos que hayan sido instalados, alterados o dañados por mal uso
Desgaste natural o uso indebido del producto
Solicitudes fuera del plazo establecido

 6. Cambios por defecto de fábrica
Si el producto presenta fallas técnicas atribuibles a defectos de fábrica dentro del período de garantía, el cliente puede solicitar su evaluación técnica y eventual cambio.
Estas situaciones serán tratadas bajo el procedimiento de garantía técnica, no como devolución comercial.

En estos casos, Petrotekno asumirá el transporte de ida y vuelta del equipo evaluado, si corresponde.

 7. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta sobre el proceso de devolución, puede escribirnos a:

📧 Correo: [email protected]
📍 Dirección: Unnamed Road, Arequipa 04014, Perú
☎️ Teléfono: +51 958 984 017